Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları

Son Güncelleme Tarihi: 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme, İptal ve İade Koşulları metni; inisiyatifcelik.com üzerinden ürün inceleyen, sipariş oluşturan, online ödeme yapan veya teklif talebinde bulunan müşterilerimizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, elektronik ticaret mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemeler kapsamında hazırlanmıştır.

inisiyatifcelik.com üzerinden verilen siparişlerde; ürünün modeli, ölçüsü, rengi, adedi, teknik özellikleri, stok/üretim durumu, ödeme bilgisi, teslimat adresi, nakliye koşulları, iptal ve iade süreçleri bu sayfada belirtilen hükümler çerçevesinde değerlendirilir.

1. Satıcı Bilgileri

• Ticari Unvan: İNİSİYATİF ÇELİK MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Vergi Dairesi: Esenyurt Vergi Dairesi
• Vergi Numarası: 4781235913
• Adres: Selahaddin Eyyubi Mah. 1581. Sk. No: 9 İç Kapı No: 1 Esenyurt / İstanbul
• Telefon: 0212 993 17 78
• WhatsApp: 0535 815 75 83
• E-posta: [email protected]
• Web Sitesi: inisiyatifcelik.com

2. Alıcı Bilgileri

Alıcı; inisiyatifcelik.com üzerinden sipariş oluşturan, online ödeme yapan, teklif talebinde bulunan veya ürün satın alan gerçek ya da tüzel kişidir.

Alıcıya ait ad, soyad, firma unvanı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta, vergi dairesi, vergi numarası ve siparişe ilişkin diğer bilgiler, sipariş sırasında Alıcı tarafından beyan edilen bilgiler esas alınarak değerlendirilir.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Hatalı veya eksik bilgilerden kaynaklanan teslimat gecikmesi, yanlış fatura, teslim edilememe, ek nakliye bedeli veya benzeri durumlardan Alıcı sorumludur.

3. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu; Alıcı’nın inisiyatifcelik.com üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı, ödeme, teslimat, iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme konusu ürünler genel olarak metal dolap, soyunma dolabı, dosya dolabı, malzeme dolabı, emanet dolabı, telefon dolabı, metal bank, çalışma tezgâhı, çelik mobilya ve benzeri ürün gruplarından oluşabilir.

4. Ürün Bilgileri

Sözleşme konusu ürünün temel özellikleri, ürün sayfasında yer alan açıklama, görsel, ölçü, renk, model, kilit tipi, raf düzeni, adet, fiyat ve varsa teknik bilgilerden oluşur.

Ürün görselleri, ürünleri tanıtmak amacıyla sunulmaktadır. Ekran ayarları, ışık, çekim açısı, üretim partisi, RAL renk farklılıkları, ölçü toleransları, teknik güncellemeler veya üretim şartları nedeniyle ürün görseli ile teslim edilen ürün arasında küçük farklılıklar oluşabilir.

Özel ölçü, özel renk, özel kilit, özel raf düzeni, özel üretim veya proje bazlı ürünlerde nihai ürün özellikleri; Alıcı’nın sipariş tercihi, ürün seçimi, yazılı talebi, ödeme işlemi ve varsa taraflar arasında yapılan ek teyitler dikkate alınarak belirlenir.

5. Fiyat, KDV ve Ödeme

inisiyatifcelik.com üzerinde yer alan ürün fiyatlarına KDV dahildir.

Ürün fiyatına dahil olmayan şehir dışı nakliye, özel taşıma, kat teslimi, kurulum, özel ölçü, özel renk, özel kilit, özel üretim, ekstra aksesuar veya ilave hizmet bedelleri sipariş sürecinde ayrıca gösterilebilir veya müşteriye ayrıca bildirilebilir.

inisiyatifcelik.com üzerinden online ödeme işlemleri iyzico ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kredi kartı bilgileri İnisiyatif Çelik tarafından saklanmaz. Online ödeme işlemleri, iyzico ve ilgili banka/ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden yürütülür.

Siparişin ödeme durumu, iyzico ve ilgili ödeme kuruluşu tarafından sağlanan işlem sonucuna göre belirlenir. Başarılı ödeme alınmayan siparişler işleme alınmayabilir.

6. Siparişin Oluşturulması ve Onay Süreci

Alıcı, inisiyatifcelik.com üzerinden ürün seçerek sepet oluşturabilir ve iyzico ödeme altyapısı aracılığıyla online ödeme yaparak sipariş oluşturabilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra ürünün stok durumu, üretim durumu, renk, ölçü, teknik özellik, ödeme, fatura, teslimat adresi ve nakliye koşulları Satıcı tarafından kontrol edilebilir.

Ürünün stokta bulunmaması, üretim süreci gerektirmesi, renk/ölçü/tedarik koşullarında değişiklik olması, ürünün teknik olarak karşılanamaması veya teslimat/nakliye koşullarında müşteri onayı gerektiren bir durum oluşması halinde Alıcı bilgilendirilir.

Bu gibi durumlarda tarafların mutabakatıyla sipariş süreci devam ettirilebilir, alternatif ürün önerilebilir, teslimat planı güncellenebilir veya gerekli görülmesi halinde sipariş iptali ve ücret iadesi süreci yürütülebilir.

7. Teslimat ve Nakliye Koşulları

İstanbul içi standart teslimatlarda nakliye ücretsizdir.

İstanbul içi ücretsiz teslimat; genel olarak standart teslimat şartlarını kapsar. Kat teslimi, asansörsüz bina teslimatı, merdivenle taşıma, uzak mesafeli elle taşıma, dar alan teslimatı, özel kurulum, vinç, lift, ekstra personel veya standart dışı taşıma gerektiren durumlar ücretsiz nakliye kapsamında değildir ve ayrıca ücretlendirilebilir.

Şehir dışı teslimatlarda nakliye bedeli; teslimat yapılacak il, ilçe, ürün adedi, ürün hacmi, ürün ölçüsü, sevkiyat yöntemi, araç uygunluğu ve güncel lojistik koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Şehir dışı nakliye ücretleri ve teslimat koşulları hakkında detaylı bilgi, Teslimat ve Nakliye Koşulları sayfasında yer alır. Sipariş sürecinde şehir dışı nakliye bedeli ayrıca gösterilebilir veya müşteriye ayrıca bildirilebilir.

Teslimat süresi; ürünün stokta olup olmaması, özel üretim gerektirip gerektirmemesi, sipariş adedi, ödeme durumu, üretim planı ve nakliye organizasyonuna göre değişiklik gösterebilir.

Aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça, standart ürünlerde teslimat yasal süreler dikkate alınarak gerçekleştirilir. Özel ölçü, özel renk, özel kilit, özel üretim veya proje bazlı ürünlerde teslimat süresi daha uzun olabilir ve siparişin niteliğine göre ayrıca planlanır.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken ürün adedini, ürün modelini, görünür hasar durumunu, ambalajı, ezik, kırık, deformasyon veya eksik parça olup olmadığını kontrol etmelidir.

Teslimat sırasında taşıma kaynaklı görünür hasar, eksiklik veya ürün adedinde farklılık tespit edilirse, taşıyıcıya tutanak tutturulmalı ve durum en kısa sürede Satıcı’ya bildirilmelidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde taşıma kaynaklı hasarların sonradan tespiti ve ispatı zorlaşabilir.

9. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı standart ürünlerde, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için Alıcı’nın cayma kararını 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi gerekir.

Cayma hakkı bildirimi için Alıcı, bu sayfanın sonunda yer alan örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararını açıkça belirten farklı bir yazılı bildirimde bulunabilir.

Telefon veya sözlü bildirim tek başına cayma hakkı bildirimi olarak değerlendirilmez. Cayma hakkı bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünler için sipariş onayı, ödeme, üretim, boya, tedarik veya özel işlem süreci başladıktan sonra iptal ve iade kabul edilmez.

• Alıcı’nın özel isteği veya kişisel/kurumsal ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Özel ölçü ile üretilen ürünler
• Özel renk veya özel RAL kodu ile boyanan ürünler
• Standart ürün dışında özel kilit, elektronik kilit, şifreli kilit, asma kilit aparatı veya özel kilit sistemi uygulanan ürünler
• Özel raf düzeni, özel bölme, özel kapak, özel havalandırma, özel askılık veya özel iç dizayn ile üretilen ürünler
• Firma, proje, şantiye, okul, fabrika, hastane, otel veya kuruma özel hazırlanan ürünler
• Alıcı’nın talebine göre standart ürün yapısı değiştirilmiş ürünler
• Özel etiket, numaralandırma, logo, isimlik, yönlendirme etiketi veya kurumsal işaretleme uygulanan ürünler
• Özel imalat, özel üretim, özel yapı veya proje bazlı hazırlanan ürünler
• Üretimine, boyasına, kilit uygulamasına, tedarikine veya özel işçiliğine başlanmış ürünler
• Teslimden sonra kullanılmış, kurulmuş, monte edilmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünler

Özellikle özel imalat, özel üretim, özel renk, özel kilit, özel ölçü, özel raf düzeni veya özel yapı ile hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı kapsamında iptal ve iade hakkı bulunmamaktadır.

Bu hüküm, ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz. Üründe üretimden kaynaklanan ayıp bulunduğunun tespiti halinde, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirme yapılır.

11. Sipariş İptali

Standart stok ürünlerde, ürün sevkiyata verilmeden önce iptal talebi Satıcı’ya iletilebilir. İptal talebinin uygun bulunması halinde ödeme iade süreci başlatılır.

Ürün sevkiyata verildikten sonra iptal talebi, iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

Özel ölçü, özel renk, özel kilit, özel yapılandırma, özel üretim veya proje bazlı ürünlerde; üretim, boya, kesim, montaj, kilit uygulaması, tedarik veya hazırlık süreci başladıktan sonra sipariş iptali kabul edilmez.

Online ödeme yapılmış olsa dahi, özel üretim veya kişiye/firmaya özel hazırlanan ürünlerde üretim ve hazırlık süreci başladıktan sonra Alıcı’nın keyfi iptal talebi kabul edilmez.

12. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek standart ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, montajı yapılmamış, yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Ürün; faturası, varsa irsaliyesi, aksesuarları, parçaları ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir.

Kullanılmış, darbe almış, çizilmiş, ezilmiş, boyası zarar görmüş, monte edilmiş, kurulmuş, üzerinde değişiklik yapılmış veya yeniden satışa uygunluğu bozulmuş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade sürecinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.

13. İade Kargo ve Nakliye Süreci

İade gönderimlerinde kullanılacak taşıyıcı, iade yöntemi ve teslimat adresi Satıcı tarafından Alıcı’ya bildirilebilir.

Alıcı’nın Satıcı tarafından bildirilen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanması halinde, taşıma sırasında oluşabilecek hasar, kayıp, gecikme, ek ücret veya teslim edilememe durumlarından Alıcı sorumlu olabilir.

Metal dolap ve çelik mobilya ürünleri hacimli ve ağır ürünler olabileceğinden, iade nakliye süreci standart kargo gönderilerinden farklı şekilde planlanabilir.

14. Ücret İadesi

Cayma hakkı usulüne uygun şekilde kullanılmışsa ve ürün iade koşullarına uygun olarak Satıcı’ya ulaşmışsa, ücret iadesi ilgili mevzuatta öngörülen süreler dikkate alınarak yapılır.

Ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın ödeme yaparken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Online ödemelerde iade süreci iyzico ve ilgili banka/ödeme kuruluşunun işlem sürelerine tabi olabilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

Özel üretim, özel renk, özel ölçü, özel kilit, özel yapılandırma veya kişiye/firmaya özel hazırlanan ürünlerde, cayma hakkı kapsamında ücret iadesi yapılmaz. Ayıplı ürün hükümleri saklıdır.

15. Ayıplı Ürün ve Kanuni Haklar

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde, tüketici mevzuatı kapsamında Alıcı’nın yasal seçimlik hakları saklıdır.

Üründe üretimden kaynaklanan ayıp bulunduğu iddia ediliyorsa, Alıcı durumu gecikmeksizin Satıcı’ya bildirmeli ve mümkünse ürün fotoğrafları, teslimat tutanağı, fatura ve ilgili belgelerle birlikte başvuruda bulunmalıdır.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmesi, kullanıcı hatası, hatalı kurulum, yetkisiz müdahale, darbe, aşırı yükleme, kimyasal temas, dış ortam koşullarına uygunsuz kullanım veya ürünün amacı dışında kullanılması ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

16. Kurumsal ve Ticari Alımlar

Şirket, kurum, fabrika, şantiye, okul, otel, hastane, kamu kurumu, bayi, işletme veya ticari/mesleki amaçla yapılan alımlar, işlemin niteliğine göre ticari satış kapsamında değerlendirilebilir.

Ticari veya kurumsal alımlarda tüketici mevzuatından kaynaklanan cayma hakkı hükümleri uygulanmayabilir. Bu tür alımlarda iptal, iade, değişim, ödeme, teslimat ve garanti süreçleri; teklif, sipariş onayı, fatura, taraflar arasındaki yazılı mutabakat ve ilgili ticari mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Toplu alım, proje bazlı alım, özel üretim, özel renk, özel kilit veya kuruma özel ürünlerde iptal ve iade talepleri Satıcı’nın yazılı onayına tabidir.

17. Garanti ve Satış Sonrası Destek

Satıcı, ürünlerle ilgili satış sonrası destek süreçlerini ürünün niteliği, kullanım şekli, teslimat koşulları ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirir.

Kullanım hatası, hatalı taşıma, yanlış montaj, aşırı yükleme, dış ortam koşullarına uygunsuz kullanım, kimyasal temas, darbe, yetkisiz müdahale veya ürünün amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşan hasarlar garanti ve satış sonrası destek kapsamında ayrıca değerlendirilir.

18. Sorumluluk Sınırları

Satıcı, ürünleri sipariş kapsamındaki teknik özelliklere ve genel üretim standartlarına uygun şekilde hazırlamakla yükümlüdür.

Alıcı, ürünü kullanım amacına, teknik özelliklerine ve genel kullanım koşullarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Ürünlerin yetkisiz kişilerce taşınması, kurulması, sökülmesi, değiştirilmesi veya amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşabilecek zararlardan Satıcı sorumlu değildir.

19. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, yol kapanması, resmi makam kararları, araç arızası, enerji kesintisi, tedarik sorunu, üretim aksaklığı, hammadde temininde gecikme veya nakliye firmalarından kaynaklanan olağanüstü durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep hallerinde üretim, teslimat, sevkiyat, iptal veya iade süreçlerinde gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda Alıcı’ya makul süre içinde bilgi verilir.

20. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici sıfatına sahip Alıcılar, uyuşmazlık halinde ilgili mevzuatta belirlenen güncel parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde görevli mahkemelere başvurabilir.

Ticari veya kurumsal alımlardan doğan uyuşmazlıklarda, taraflar arasındaki ticari ilişki, teklif, sipariş onayı, fatura, ödeme ve teslimat kayıtları dikkate alınır.

21. Cayma / İptal / İade Başvuru Yöntemi

Cayma, iptal veya iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0212 993 17 78
• WhatsApp: 0535 815 75 83
• Adres: Selahaddin Eyyubi Mah. 1581. Sk. No: 9 İç Kapı No: 1 Esenyurt / İstanbul

Başvurularda sipariş numarası, ad-soyad/firma unvanı, telefon, e-posta, fatura bilgisi, ürün adı, teslimat tarihi ve talep nedeni belirtilmelidir.

22. Örnek Cayma Formu

Cayma hakkı kullanılmak isteniyorsa aşağıdaki örnek form kullanılabilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça belirten yazılı bir bildirim yapılması yeterlidir.

• Kime: İNİSİYATİF ÇELİK MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Selahaddin Eyyubi Mah. 1581. Sk. No: 9 İç Kapı No: 1 Esenyurt / İstanbul
• E-posta: [email protected]

Bu form ile aşağıda belirtilen ürüne/ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş Numarası:
• Sipariş Tarihi:
• Teslim Tarihi:
• Ürün Adı / Modeli:
• Alıcı Adı Soyadı / Firma Unvanı:
• Adres:
• Telefon:
• E-posta:
• İmza: Yalnızca yazılı/fiziki başvurularda
• Tarih:

23. Yürürlük

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal ve İade Koşulları metni, inisiyatifcelik.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

Satıcı; mevzuat değişiklikleri, ödeme altyapısı değişiklikleri, ürün grubu güncellemeleri, teslimat/nakliye koşulları veya şirket süreçlerindeki değişiklikler nedeniyle bu metni güncelleme hakkını saklı tutar.

24. İletişim

• Firma Unvanı: İNİSİYATİF ÇELİK MOBİLYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
• Adres: Selahaddin Eyyubi Mah. 1581. Sk. No: 9 İç Kapı No: 1 Esenyurt / İstanbul
• Telefon: 0212 993 17 78
• WhatsApp: 0535 815 75 83
• E-posta: [email protected]
• Web Sitesi: inisiyatifcelik.com